Customer Excellence Associate - Live Ops

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Dar soporte a la planificación y optimización de rutas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y usuarios siguiendo los lineamientos establecidos y dando un seguimiento riguroso y efectivo.
• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.
• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
• Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
• Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.
• Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.

Lo que estamos buscando

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, gestión de reclamos y planificación logística.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios. Ingeniería Industrial u otras afines).
• Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio, orientada a resultados, capaz de desempeñarse con soltura en entornos dinámicos.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.
• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.

Ahora viene lo bueno:

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.

🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional.

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

¡Únete a nosotros!