Customer Success Consultant (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung, digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Consultant (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Kund:innen im Arbeitsalltag optimal mit Doctolib arbeiten können. Du unterstützt Dein Team im operativen Tagesgeschäft, bearbeitest Kundenanfragen, stellst eine hohe Datenqualität sicher und sorgst für reibungslose Abläufe in der Betreuung Deines Kundenportfolios. Damit leistest Du einen wichtigen Beitrag zu langfristiger Kundenzufriedenheit, nachhaltiger Kundenbindung und weiterem Wachstum. Gleichzeitig hilfst Du Gesundheitsfachkräften dabei, ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, damit mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patient:innen.

Deine Rolle im Customer Success

Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen und unterstützt bei allen operativen Aufgaben rund um die Betreuung unserer Kund:innen. Dabei übernimmst Du Verantwortung für die Qualität und Effizienz der täglichen Abläufe.

Das erwartet Dich

• Du betreust Dein Kundenportfolio operativ:
  Du führst standardisierte Prozesse in der Kundenbetreuung durch und stellst sicher, dass die täglichen Abläufe reibungslos funktionieren.
• Du bearbeitest Kundenanfragen:
  Du prüfst eingehende Anliegen, bewertest deren Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartner:innen innerhalb des Teams weiter.
• Du sorgst für eine effiziente Bearbeitung:
  Du koordinierst die Weitergabe von Kundenanliegen und stellst sicher, dass relevante Informationen vollständig und nachvollziehbar dokumentiert sind.
• Du stellst eine hohe Datenqualität sicher:
  Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert.
• Du konfigurierst Produkteinstellungen:
  Du richtest Einstellungen in Doctolib ein, überprüfst deren Nutzung und optimierst sie, damit unsere Kund:innen das Produkt bestmöglich in ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.
• Du begleitest Kund:innen in unterschiedlichen Phasen:
  Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und organisatorischen Anliegen, beispielsweise bei Lizenzübertragungen.
• Du arbeitest teamübergreifend:
  Gemeinsam mit Deinem Team setzt Du operative Schwerpunkte um und trägst zu unseren gemeinsamen Zielen bei: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum.

Das bringst Du mit

Vorab: Wenn Du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst, aber überzeugt bist, dass die Rolle zu Deinen Fähigkeiten passt, freuen wir uns trotzdem über Deine Bewerbung. Für diese Position bringst Du idealerweise Folgendes mit:

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt:
  Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kund:innen gesammelt, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, im Kundendienst, im Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren operativen Rolle. Auch als Quereinsteiger:in bist Du willkommen.
• Organisationstalent:
  Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und kannst Aufgaben sinnvoll priorisieren.
• Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise:
  Du gehst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen und arbeitest gerne gemeinsam mit anderen im Team.
• Sorgfalt und Liebe zum Detail:
  Datenqualität und eine saubere Dokumentation sind für Dich selbstverständlich. Du arbeitest genau und zuverlässig.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung:
  Du kommunizierst sicher, freundlich und kundenorientiert, sowohl per E-Mail und Telefon als auch über interne Kommunikationskanäle.
• Sprachkenntnisse:
  Du sprichst fließend Deutsch auf mindestens C1-Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau. Damit kannst Du professionell mit Kund:innen kommunizieren und Dich sicher in einem internationalen Umfeld bewegen.

Das ist für uns besonders interessant

• Erfahrung im Gesundheitswesen:
  Du kennst das Gesundheitswesen, idealerweise aus einem Praxis- oder Klinikumfeld.
• Technisches Verständnis:
  Du interessierst Dich für Softwareprodukte und kannst auch komplexere Funktionen verständlich erklären.
• Datenaffinität:
  Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen wie Salesforce, kannst Informationen strukturiert auswerten und nutzt Daten, um Entscheidungen zu unterstützen.

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
  
• Interview mit Hiring Manager inklusive Case Study
• Finales Interview
  
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.