Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m)

Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes

Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ? Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles. En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique. Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené à :

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
• Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, suivi de patientèle, etc.
• Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
• Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Le profil que nous recherchons

Vous pourriez réussir dans ce rôle si :

• Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
• Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
• Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
• Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.

Une expérience en support logiciel, SaaS, helpdesk, assistance utilisateurs, télécoms, banque-assurance ou service client technique est un plus, mais n’est pas indispensable. Votre formation initiale importe moins que votre potentiel, votre curiosité et votre envie d’aider les utilisateurs.

Ce que nous vous proposons

• Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.
• Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’expertise, de qualité, de formation ou de management.
• Des bureaux situés sur l’Île de Nantes.
• Un restaurant d’entreprise.
• Des événements et activités d’équipe.
• Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.
• Un programme de parental care.
• Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.
• Un programme de bien-être et de santé mentale avec Moka.care.
• Une carte déjeuner Swile.
• Une politique de travail hybride.
• Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de l’Union européenne ou le Royaume-Uni.
• Une participation aux transports en commun.
• Une subvention pour l’achat d’un vélo.
• Une subvention du comité d’entreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.
• Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.

Les informations essentielles

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 38 heures par semaine
• Lieu : Nantes, Île de Nantes
• Organisation hybride : 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail
• Horaires : roulement entre 8h–16h30, 9h–17h30 et 10h–18h30
• Prise de poste souhaitée : 1er Janvier 2027
• Rémunération : 27 700€ (fixe et variable inclus)

Le processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour discuter de votre projet professionnel, de votre expérience et de vos motivations.
2. Un entretien sur site à Nantes d’environ 2h30 comprenant :
   • un échange avec un team leader ;
   • un « vis ma vie » avec un conseiller client ;
   • un échange avec un responsable.
3. Au moins une prise de référence.
4. Une proposition d’embauche.

Prêt à nous rejoindre ?

Postulez dès maintenant et contribuez à améliorer le quotidien des professionnels de santé grâce à la technologie. Chez Doctolib, nous évaluons les candidatures sur la base des compétences, de la motivation et de l’expérience, sans aucune forme de discrimination. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur religion, leur orientation sexuelle ou leur situation de handicap. Afin de garantir l’égalité des chances, vous pouvez nous informer de tout besoin d’aménagement particulier afin que nous puissions adapter le processus de recrutement. Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées par Doctolib à des fins de gestion du recrutement. Pour toute question concernant le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter l’équipe Data Privacy à l’adresse suivante : hr.dataprivacy@doctolib.com.