Key Account Manager Operations

Descripción del empleo

• Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores clave, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio.

• Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones, identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial.

• Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor.

• Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio.

• Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes.

• Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología.

• Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relacionadas con integraciones, procesos operativos, adopción tecnológica y mejora de la calidad del servicio.

• Realizar diagnósticos operativos y levantamientos en terreno para detectar fricciones en el flujo de preparación y despacho, proponiendo soluciones escalables y medibles.

• Transformar información operacional en insights accionables mediante reportes, dashboards y visualizaciones, facilitando decisiones basadas en datos para los distintos stakeholders.

• Promover la mejora continua, estandarización, automatización y adopción de nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para aumentar la productividad y eficiencia del área.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en operaciones, análisis o áreas relacionadas; deseable experiencia en retail, e-commerce o Quick Commerce.

• Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines.

• Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.

• Conocimiento intermedio de SQL.

• Experiencia en herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker).

• Capacidad analítica para interpretar grandes volúmenes de datos y generar recomendaciones accionables.

• Inglés intermedio.

Información adicional

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