Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Unsere Software unterstützt Kunden dabei, ihre täglichen Geschäftsprozesse effizient und zuverlässig abzubilden. Als Kundenbetreuer bist du dabei eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, unserem Produkt und unseren internen Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Software sicher einsetzen können, findest gemeinsam mit ihnen Lösungen und bringst ihre Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Was dich erwartet:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Du unterstützt unsere Kunden bei der täglichen Anwendung unserer Software
• Du analysierst Fragen und Probleme, grenzt Fehler ein und koordinierst die weitere Bearbeitung mit unseren internen Teams, wenn mehr als 1st-Level-Support gefragt ist
• Du hast die Geschäftsprozesse unserer Kunden im Blick und erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software
• Du bringst Rückmeldungen und Anforderungen unserer Kunden aktiv ins Team ein und unterstützt damit die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte
• Du koordinierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

Was du mitbringen solltest:

• Freude an der Beratung und am direkten Kontakt zu Menschen
• Interesse an IT, Software und digitalen Lösungen - du musst kein Technik-Profi sein, solltest aber Spaß daran haben, dich in technische Themen einzuarbeiten
• Du bist Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder hast eine IT-nahe Ausbildung
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Du kannst dich gut in die Anforderungen unserer Kunden hineinversetzen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Kurze Wege, echtes Team: Mühldorf, Waldkraiburg, Altötting, Neuötting und die Orte dazwischen sind unser Zuhause - mit 2 Homeoffice-Tagen pro Woche ist die Stelle auch aus Rosenheim oder dem Chiemgau gut machbar
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Eigenverantwortung – ohne Konzern-Ballast
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke und Obst sowie zahlreiche Mitarbeitenden-Events sind selbstverständlich

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich ganz einfach über unser Karriereportal. Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess steht dir Frau Marina Lenhart (DW -123) gerne als Ansprechpartnerin zur Verfügung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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