Técnico de Soporte - Helpdesk

Descripción del empleo

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.

• Principales tareas y funciones:

o Velar por la calidad del servicio desplegado.

o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
• • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
  • • La APP de ticketing es JIRA.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de O365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.
• Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
• Tareas de microinfórmatica:
• • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
  • Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

• Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
• Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
• • El servicio se estructurará en 2 turnos:
  • • FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
    • FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
• Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)

Requisitos

• Habilidades / skills:

o Iniciativa y proactividad

o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

• • Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).
  • • Nivel mínimo: B2 (MCER).
    • Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
    • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

• • Herramientas de ticketing
  • Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
  • Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
  • Soluciones Microsoft
  • Administración de Azure
  • Microsoft Office365
  • Analítica y gestión de datos con Power BI
  • Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS